Hesap ve Veri Silme

BordoKart hesabınızın ve ilişkili kişisel verilerinizin silinmesini istemek için bilgi@bordokart.com.tr adresine e-posta gönderin. Uygulamayı yüklemeniz veya hesabınıza giriş yapmanız gerekmez.

Konuya “BordoKart hesap ve veri silme talebi” yazın; mesajda kayıtlı telefon numaranızı belirtin. E-posta bağlantısı açılmazsa adresi kopyalayarak kendi e-posta hizmetinizden gönderebilirsiniz. Bu sayfayı açmak veya bağlantıya dokunmak tek başına talep oluşturmaz; e-postayı göndermeniz gerekir.

Talebin doğru hesaba uygulanması için hesap sahipliği doğrulaması gerekebilir. Kayıtlı numaranıza erişemiyorsanız mesajınızda bunu belirtin; destek ekibi doğrulama için izlenecek yolu bildirir. E-postaya şifre, SMS doğrulama kodu, kart bilgisi veya kimlik belgesi eklemeyin.

Yanıtlar başvurduğunuz e-posta adresine gönderilir. Silme talebi hesap ve ilişkili kişisel verileri kapsar; destek yazışmaları veya eski profil görselleri için ayrıca başvuru yapmanız şart değildir. Özellikle kaldırılmasını istediğiniz bir içerik varsa mesajınızda belirtebilirsiniz.

BordoKart uygulamasında Profil bölümünü açın. Gizlilik ve hesap alanındaki “Hesabımı sil” seçeneğine dokunun, uyarıyı okuyun ve onay alanına “SİL” yazıp işlemi onaylayın. Silme nedeni belirtmek isteğe bağlıdır.

Yalnızca müşteri rolü bulunan uygun hesaplar otomatik işlenir. İşletme, çalışan veya yönetici rolüyle ilişkili hesaplar yetki devri, işletme bağlantıları ve tutulması gereken kayıtların değerlendirilmesi için manuel incelemeye alınır. İnceleme, silme talebinin tamamlandığı anlamına gelmez.

Silme tamamlandığında oturum açma hesabı kaldırılır. Profil adı “Silinmiş Kullanıcı” olarak değiştirilir; telefon, e-posta, müşteri adresi ve isteğe bağlı profil bilgileri temizlenir. Cihaz bildirim anahtarları ve uygulama içi bildirimler silinir, aktif QR oturumları iptal edilir ve hesap rolleri kaldırılır.

Profil görselleri ve destek içerikleri gibi hesapla ilişkili kişisel veriler de silme talebinin kapsamındadır. Otomatik profil temizliğinin tamamlanması; dosyaların, destek yazışmalarının, yedeklerin ve hizmet sağlayıcılarındaki kopyaların aynı anda silinmiş olduğu anlamına gelmez.

İşlem ve puan hareketleri, hukuki metin kabul kayıtları, gerekli güvenlik/denetim kayıtları ve silme talebinin işlem kaydı otomatik olarak kaldırılmaz. İşlem bütünlüğü, uyuşmazlıkların çözümü, hakların korunması, kötüye kullanımın önlenmesi ve uygulanabilir hukuki yükümlülükler için gerekli kayıtlar sınırlı erişimle tutulabilir.

Doğrudan profil bilgileri temizlense de bu kayıtlar sistemdeki kullanıcı kimliğiyle bağlantılı kalabilir; tüm kayıtların geri döndürülemez biçimde anonimleştirildiği söylenemez. Destek yazışmalarında ve işletme kayıtlarında ayrıca kişisel bilgi bulunabilir. İşletmenin arşivlenmesi bu kayıtların silinmesiyle aynı işlem değildir.

Saklama süresi her kayıt türünün amacı, devam eden talep veya uyuşmazlık ve uygulanabilir yükümlülüklere göre değerlendirilir. Tüm geçmiş kayıtlar, yedekler ve hizmet sağlayıcılarındaki kopyalar için tek bir sabit silme süresi taahhüt edilmez. Başvurunuzda silinen ve tutulan veri türlerini, tutulma gerekçelerini ve bunlara ilişkin süre bilgisini isteyebilirsiniz.

Otomatik müşteri hesabı silme işlemi normal koşullarda başvuru sırasında işlenir; teknik hata veya ek inceleme nedeniyle tamamlanması gecikebilir. Talebin alınması ile tüm silme adımlarının tamamlanması aynı şey değildir.

Manuel inceleme gereken talepler için hedefimiz 7 gün içinde sonuç veya durum bilgisi vermektir. Ek doğrulama, işletme yetkilerinin devri ya da teknik inceleme gerekiyorsa izlenecek adım ve öngörülen tamamlanma süresi bildirilir. Bu 7 günlük hedef, tüm kayıtların ve yedeklerin o süre içinde silineceği taahhüdü değildir. Durumu aynı e-posta adresinden takip edebilirsiniz.

Uygulamayı cihazdan kaldırmak hesabı silmez. Tamamlanan hesap silme işleminden sonra eski hesabınızla oturum açamazsınız. Hesabınızı kapatmadan belirli verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesini istiyorsanız aynı adrese talebinizin kapsamını yazarak başvurabilirsiniz.